La Municipalidad de Santiago destaca cinco pilares fundamentales: Saluda de forma amable y cordial; escucha y acepta con respeto y empatía las opiniones diferentes a la tuya; sé amable, trata al resto como te gusta que te traten; pide por favor y da las gracias; trabaja en equipo, reconócete parte del equipo al que perteneces.
Una charla dirigida a directivos y personal municipal enfocada en el buen trato fue la actividad que dio inicio a la celebración de la Semana de la Seguridad y Salud Laboral 2025, organizada por el Departamento de Prevención de Riesgos de la Ilustre Municipalidad de Santiago, con el apoyo y asesoría de la Asociación Chilena de Seguridad.
El alcalde de Santiago, Mario Desbordes, enfatiza sobre esta celebración: “El día de hoy la Organización del Trabajo, OIT, ha establecido el Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo. El enfoque este año es muy importante, el buen trato, el buen ambiente, el buen clima. Para que haya buen trato tenemos que partir por nosotros, cómo nos tratamos entre nosotros, cómo los jefes tratan a los subalternos, cómo nos tratamos entre equipos, con respeto. Quizá la regla de oro antigua, y que yo valoro mucho, es tratar a los demás como queremos que nos traten a nosotros”.
Y agrega: “Este buen trato también tiene que traspasarse hacia nuestros clientes, que son los usuarios, los vecinos de la comuna de Santiago, las personas que desde otras comunas vienen a pedir algo, que necesitan un servicio, una atención, etc. Pero siempre la caridad empieza por casa, así que los invito a reflexionar, a trabajar juntos para que tengamos en este municipio de Santiago, entre todos los colaboradores, entre todas las personas que trabajamos acá, un muy buen trato, que nos queramos, que nos respetemos, que nos ayudemos, que seamos solidarios, y que empaticemos unos con otros”.
Cinco pilares
Para este objetivo, el compromiso institucional de la Municipalidad de Santiago por el Buen Trato se funda en cinco pilares fundamentales: Saluda de forma amable y cordial; escucha y acepta con respeto y empatía las opiniones diferentes a la tuya; sé amable, trata al resto como te gusta que te traten; pide por favor y da las gracias; trabaja en equipo, reconócete parte del equipo al que perteneces.
Daniela Campos, jefa de Riesgos Psicosociales de la Asociación Chilena de Seguridad, considera esta instancia como “muy importante, porque empieza a hacerse un músculo del buen trato, cómo identificar las cosas que pueden hacer una escalada y terminar en una situación de acoso. Acentúa en las tres variables que se deben tener en consideración al momento de pensar en la violencia en el trabajo, especialmente en el acoso: “La intensidad y la frecuencia a la exposición, y el ejercicio del poder como un abuso del poder, si no hay abuso del poder entonces no hay violencia, se requiere que una persona tenga poder sobre nosotros para ejercer la violencia”.
Respecto a la ley Karin, que busca prevenir, prohibir, sancionar y erradicar conductas de acoso laboral, acoso sexual y violencia en el trabajo, la experta de la Achs sostiene que “es muy clara sobre cuáles son las situaciones de acoso laboral y aunque modifica el Código del Trabajo refiriendo que puede ser una sola situación, tiene que ser un hecho con una intensidad que amerite que ese solo hecho por sí mismo configura una situación de acoso”.
Andrés Kloques, jefe de Prevención de Riesgos, destaca que “este año en particular, el foco está puesto en el buen trato como un pilar estratégico para tener equipos de trabajo saludables. Nuestro municipio ha ido avanzando en esta materia, también en la medida que la normativa nos ha desafiado a implementar ciertas estrategias para abordar esta materia, que hoy día a propósito de la ley Karim se transforma en un tema fundamental en cualquier lugar de trabajo”.
Para Daniel Barraza, director de Gestión de Personas, el buen trato “es un tema que hay que difundir, masificar y tiene que hacer carne en todos los estamentos de nuestra organización, en eso estamos trabajando. La salud mental es un tema que va cobrando cada día más importancia, hay gente que sufre mucho, hay que instalarlo como un tema oficial y permanente en la municipalidad”.
